星級任務減擔憂 迪士尼星級任務減擔憂

【明報專訊】金融海嘯下，打工仔不免擔心被裁或減薪，影響士氣。迪士尼樂園的管理層推出一系列措施鼓舞員工士氣，除了由行政總裁早上穿上米奇老鼠手套為員工打氣，推出星級員工選舉外，重點是給予員工更多責任，「少些時間向壞處想」，多次獲獎的員工稱讚這方法十分有效。

61歲的陳功立（Peter）在樂園主要負責開火車和古董車，多次獲選為「星級演藝人員」，亦跟不少賓客建立友誼。「樂園剛開幕時人場面混亂，遇上一名孕婦跟夫丈夫入場遊玩，我主動上前教他們反方向走，因為孕婦不能跟其他人一起迫，安全最緊要。結果她們玩得很舒服很順利，特意返轉頭多謝我！ 」

夫婦的兒子已經3歲，現在經常在到樂園，嚷找Peter爺爺。「有小朋友每次來玩都去火車站找我，同事告訴他我放假了，他便說不想玩，嚷要離開樂園。下次見到我便大大聲叫Peter爺爺，衝上前攬我。」訪問當天早上，Peter便獲得超過30個賓客選他為星級演藝人員。

員工創遊戲賓客感滿足
馮嘉寶（Katrina）負責在小小世界招待賓客。自從迪士尼推出「星級款待」，鼓勵員工自行為賓客度身訂造遊戲，她便積極地想出多個點子。「小朋友上船前，我們會問他的名字，他下船後便會見到我用貼紙砌成米奇老鼠和她的名字，十分驚喜。」Katrina說她跟同事每個多星期便會想出新的遊戲。雖然不會因此加人工，她卻說見到賓客的笑容已經十分滿足。

迪士尼人力資源服務總監李登海說，3月推出的「星級款待」是首個以員工作賣點的推廣項目，賓客掛上徽章便會獲得員工的特別款待，鼓勵員工設計新點子款待賓客；同時賓客亦可投票選舉星級演藝人員。

他說，迪士尼認為員工快樂，賓客才會快樂，迪士尼亦希望員工能花更多心思服務客人，從而少向壞處想，賓客亦會回饋他們的服務。此外，迪士尼行政總裁金民豪亦會定期於員工上班前，穿起米奇手套和以pom pom棒為員工打氣，又定期製作員工獨有的小禮物，搞活動和抽獎等，激勵士氣。

迪士尼選「十大」演員

(綜合報道)(星島日報報道)「不論是否VIP，最重要是以誠待人，賓客自然會感到開心，自己都會好開心。」多次榮登迪士尼樂園「十大星級演藝人員」首名的Uncle Peter，負責在園內駕駛古董老爺車，當遇上酷愛汽車的小朋友追問老爺車的問題時，Uncle　Peter即時變身「朋友仔」角色，與小朋友閒話家常，建立友誼關係。
迪士尼自三月起向賓客推出的「星級徽章」，在遊玩樂園時掛上徽章，演藝人員會為他們製造「Magical Moments」奇妙時刻，而賓客為表支持鼓勵，可向其投下神聖一票，經樂園按月統計，選出獲最多票數的「十大星級演藝人員」。為減低員工的工作壓力，樂園各部門主管亦會走到前綫，或待員工上班時親自為其打氣鼓勵，令團隊更鞏固